trải nghiệm con người

Chọn trải nghiệm con người hay trải nghiệm khách hàng?

Trải nghiệm khách hàng hiện đang trở thành cụm từ thu hút sự chú ý đặc biệt của các nhà tiếp thị cũng như chủ thương hiệu, nhất là trong bối cảnh kết nối sâu sắc với khách hàng giúp thương hiệu mở rộng danh sách khách hàng trung thành, giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, quy chuẩn của kết nối sâu sắc với khách hàng là gì? Liệu thương hiệu có đang bỏ lỡ cơ hội kết nối với khách hàng ở mức độ sâu hơn, theo những cách “con người” hơn?

Xem thêm